Contul și abonamentul sunt două lucruri diferite.

Înregistrarea și confirmarea adresei de email nu activează automat un abonament, nu autorizează o plată și nu pornește facturarea. Un serviciu plătit începe numai după ce alegi explicit un plan și finalizezi checkout-ul la prețul și perioada de facturare afișate.

Poți opri reînnoirea din secțiunea de facturare a contului, prin portalul de client pus la dispoziție de procesatorul de plăți sau solicitând ajutor la office@enceladus.ro. Trimite solicitarea înaintea următoarei date de facturare și include adresa contului, fără date complete de card.

Anularea oprește taxările viitoare. În mod obișnuit, accesul la funcțiile plătite continuă până la sfârșitul perioadei deja achitate, dacă în checkout sau în plan nu este indicat altfel.

Închiderea contului și anularea abonamentului sunt operațiuni distincte. Ștergerea contului poate fi supusă păstrării unor evidențe impuse de lege, inclusiv documente fiscale și de securitate.

Anularea nu produce automat rambursarea perioadei deja facturate. Cererile de rambursare sunt analizate potrivit condițiilor afișate la cumpărare și legislației aplicabile.

Pentru consumatori, drepturile legale obligatorii — inclusiv cele privind contractele la distanță și furnizarea de servicii ori conținut digital — rămân neafectate. Orice excepție de la dreptul de retragere se aplică numai dacă sunt îndeplinite cerințele legale, inclusiv consimțământul expres și confirmările necesare, când acestea sunt cerute.

Trecerea la alt plan poate modifica imediat sau la următoarea reînnoire limitele, prețul și data facturării, după cum este prezentat înainte de confirmare. Eventualele ajustări sau proratări sunt afișate de procesatorul de plăți înainte de acceptare.

Putem suspenda ori înceta accesul în caz de neplată, fraudă, risc de securitate, abuz sau încălcarea termenilor. Când legea și situația permit, vom comunica motivul și pașii disponibili.

Pentru anulare, facturare sau rambursare: office@enceladus.ro. Încercăm mai întâi o soluționare amiabilă. Consumatorii păstrează dreptul de a folosi mecanismele SAL ale ANPC și instanțele competente.